ALGEMENE VOORWAARDEN
Eleven Monkeys
Johan Herder
Oranjekanaal Noordzijde 58
9441 TD Orvelte
Nederland
KvK-nummer: 75770407
E-mail: mail@eleven-monkeys.com
Website: www.eleven-monkeys.nl
Laatst bijgewerkt: september 2026
Download Algemene Voorwaarden (PDF)
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Eleven Monkeys en opdrachtgevers voor film, video, fotografie, videobewerking, postproductie, video coaching, trainingen en overige creatieve dienstverlening.
1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Eleven Monkeys: de onderneming van Johan Herder, handelend onder de naam Eleven Monkeys en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75770407.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Eleven Monkeys opdracht geeft tot het leveren van een dienst of productie.
Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Opdracht: de tussen Eleven Monkeys en de opdrachtgever overeengekomen werkzaamheden, zoals beschreven in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Productie: het door Eleven Monkeys uitgevoerde creatieve werk, waaronder fotografie, film, video, montage, videobewerking, postproductie, color grading, sound design, socialmedia-content, documentaires, coaching, trainingen en overige audiovisuele producties.
Werk: alle in het kader van een opdracht gemaakte of geleverde creatieve materialen, waaronder foto’s, video’s, films, audio, montages, ontwerpen en definitieve bestanden.
Offerte: het schriftelijke of elektronische voorstel waarin de werkzaamheden, prijs, planning en specifieke afspraken van een opdracht worden beschreven.
Licentie: het gebruiksrecht dat Eleven Monkeys aan de opdrachtgever verleent met betrekking tot het Werk, zonder dat daarmee het auteursrecht wordt overgedragen.
2. TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Eleven Monkeys en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Specifieke afspraken in een offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst gaan voor wanneer deze afwijken van deze algemene voorwaarden.
2.3. Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachtgevers en, voor zover wettelijk toegestaan, voor consumenten.
2.4. De algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld.
2.5. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer Eleven Monkeys deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
2.6. Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
3. OFFERTES EN OVEREENKOMSTEN
3.1. Een offerte van Eleven Monkeys is vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidstermijn is opgenomen.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert;
de opdrachtgever schriftelijk opdracht geeft; of
Eleven Monkeys met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
3.3. De offerte of opdrachtbevestiging bepaalt welke werkzaamheden, producten, gebruiksrechten, revisies en aanvullende diensten onderdeel zijn van de opdracht.
3.4. Kennelijke fouten, rekenfouten of vergissingen in een offerte of prijsopgave binden Eleven Monkeys niet.
3.5. Eleven Monkeys mag derden inschakelen wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk of wenselijk is. Waar nodig worden met deze derden afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
4. UITVOERING VAN DE OPDRACHT
4.1. Eleven Monkeys voert de opdracht zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
4.2. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd, heeft Eleven Monkeys een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4.3. Eleven Monkeys heeft binnen de grenzen van de briefing en gemaakte afspraken artistieke en creatieve vrijheid.
4.4. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, bestanden, locaties, toegangen, feedback en overige medewerking die redelijkerwijs nodig zijn.
4.5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de verstrekte informatie.
4.6. Referentiebeelden, voorbeelden, moodboards en eerdere producties dienen als richting. Afwijkingen als gevolg van creatieve interpretatie, omstandigheden op locatie, beschikbaar materiaal of technische beperkingen geven niet automatisch recht op kosteloos herstel.
4.7. Eleven Monkeys mag redelijke instructies geven over planning, voorbereiding, opname, bestandsformaten, aanlevering en feedback. De opdrachtgever volgt deze instructies voor zover dat noodzakelijk is voor een goede uitvoering.
5. WIJZIGINGEN EN MEERWERK
5.1. Werkzaamheden die niet in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, gelden als meerwerk.
5.2. Meerwerk kan onder andere ontstaan door:
aanvullende opname- of draaidagen;
extra uren of locaties;
extra revisierondes;
aanvullende montage of postproductie;
extra formaten of versies;
een gewijzigde briefing;
aanvullende bestanden;
wijzigingen na goedkeuring van een eerdere fase;
herstel van onvoldoende bruikbaar aangeleverd materiaal;
spoedwerkzaamheden.
5.3. Meerwerk wordt waar mogelijk vooraf met de opdrachtgever afgestemd.
5.4. Meerwerk wordt berekend tegen het afgesproken tarief of, wanneer geen tarief is afgesproken, tegen het op dat moment gebruikelijke tarief van Eleven Monkeys.
5.5. Een noodzakelijke wijziging die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever komt voor rekening van de opdrachtgever.
6. PLANNING EN LEVERTIJD
6.1. Opgegeven planningen en levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen.
6.2. Eleven Monkeys doet redelijkerwijs haar best om afgesproken planningen te behalen.
6.3. Vertraging door het niet tijdig aanleveren van informatie, materiaal, toestemming of feedback kan leiden tot een verschuiving van de planning.
6.4. Wanneer een opdrachtgever niet tijdig reageert, mag Eleven Monkeys de gereserveerde productiecapaciteit opnieuw inplannen.
6.5. Overschrijding van een niet-bindende termijn geeft niet automatisch recht op ontbinding, schadevergoeding of vermindering van de prijs.
6.6. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten van toepassing.
7. PRIJZEN EN KOSTEN
7.1. Alle prijzen worden vermeld in euro’s.
7.2. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw en eventuele aanvullende kosten.
7.3. Reiskosten, verblijfskosten, locatiekosten, vergunningen, acteurs, modellen, voice-over, muzieklicenties, stockmateriaal, apparatuurhuur en andere externe productiekosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld.
7.4. Eleven Monkeys mag een aanbetaling of voorschot verlangen. De hoogte en betalingsvoorwaarden worden opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
7.5. Externe kosten die speciaal voor de opdracht worden gemaakt, mogen vooraf worden gefactureerd.
7.6. Wanneer de omvang of inhoud van de opdracht verandert, mag Eleven Monkeys de prijs aanpassen voor zover die wijziging aanvullende werkzaamheden of kosten veroorzaakt.
8. BETALING
8.1. Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn worden voldaan.
8.2. Wanneer geen termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.
8.3. Bij niet-tijdige betaling mag Eleven Monkeys de uitvoering van de opdracht en de levering of gebruiksrechten opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
8.4. Bij niet-tijdige betaling door een zakelijke opdrachtgever is vanaf de vervaldatum de op dat moment geldende wettelijke handelsrente verschuldigd.
8.5. Daarnaast kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de toepasselijke wettelijke regeling.
8.6. Voor consumenten gelden de wettelijke aanmaningstermijn, wettelijke rente en wettelijke regels voor incassokosten.
8.7. Een klacht over een onderdeel van een factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.
8.8. Een licentie of ander gebruiksrecht met betrekking tot het Werk ontstaat uitsluitend nadat alle bedragen die betrekking hebben op de betreffende opdracht volledig zijn voldaan. Tot dat moment is de opdrachtgever niet gerechtigd het Werk te publiceren, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te verspreiden of anderszins te gebruiken, tenzij Eleven Monkeys hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
9. ANNULERING EN VERPLAATSING
9.1. Een geplande productie, draaidag, fotoshoot, coaching, training of andere opdracht kan schriftelijk worden geannuleerd of verplaatst.
9.2. Bij annulering heeft Eleven Monkeys recht op vergoeding van:
reeds uitgevoerde werkzaamheden;
reeds gemaakte of niet meer terug te draaien kosten;
verplichtingen tegenover ingeschakelde derden;
redelijkerwijs gereserveerde productiecapaciteit.
9.3. Eventuele concrete annuleringspercentages worden in de offerte of opdrachtbevestiging opgenomen.
9.4. Een verzoek tot verplaatsing wordt beoordeeld op basis van beschikbaarheid. Eleven Monkeys is niet verplicht een gereserveerde datum kosteloos te verplaatsen wanneer daardoor schade, omzetverlies of aanvullende kosten ontstaan.
9.5. Externe kosten en reserveringen die niet kosteloos kunnen worden gewijzigd of geannuleerd, blijven voor rekening van de opdrachtgever.
9.6. Voor consumenten blijven het wettelijke herroepingsrecht en andere dwingendrechtelijke rechten van toepassing.
10. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
10.1. Wanneer een consument op afstand of buiten een verkoopruimte een overeenkomst sluit, kan een wettelijke bedenktijd van veertien dagen van toepassing zijn.
10.2. De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
10.3. Wanneer een consument wil dat Eleven Monkeys binnen de bedenktijd met de uitvoering begint, moet de consument daar uitdrukkelijk om verzoeken.
10.4. Wanneer de consument vervolgens tijdens de bedenktijd herroept, mag Eleven Monkeys een evenredige vergoeding rekenen voor de werkzaamheden die op verzoek van de consument al zijn uitgevoerd.
10.5. Het herroepingsrecht kan na volledige uitvoering van een dienst vervallen wanneer:
de consument vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht om binnen de bedenktijd te beginnen;
de consument heeft ingestemd met de volledige uitvoering; en
de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
10.6. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met de levering binnen de bedenktijd en erkent daarmee het herroepingsrecht te verliezen.
10.7. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument gebruikmaken van het modelformulier onderaan deze voorwaarden of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen.
11. MATERIAAL VAN DE OPDRACHTGEVER
11.1. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is om materiaal dat aan Eleven Monkeys wordt verstrekt te laten gebruiken voor de opdracht.
11.2. Hieronder vallen onder andere:
foto’s en video’s;
geluidsopnamen;
teksten;
logo’s en huisstijlen;
muziek;
documenten;
persoonsgegevens;
ontwerpen en andere bestanden.
11.3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van noodzakelijke rechten, toestemmingen en licenties voor aangeleverd materiaal.
11.4. De opdrachtgever informeert Eleven Monkeys vooraf over beperkingen die op het materiaal van toepassing zijn.
11.5. De opdrachtgever vrijwaart Eleven Monkeys, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig of onbevoegd aangeleverd materiaal.
11.6. De opdrachtgever bewaart altijd zelf een veilige kopie van bestanden voordat deze aan Eleven Monkeys worden verstrekt.
12. VIDEO COACHING EN POSTPRODUCTIE
12.1. Bij Video Coaching & Postproductie filmt de opdrachtgever zelf met een smartphone, camera of andere eigen apparatuur, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
12.2. Eleven Monkeys kan adviseren over onder andere instellingen, licht, geluid, kadrering, opnamepositie, inhoudelijke opbouw en creatieve keuzes.
12.3. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het daadwerkelijk opnemen, controleren, bewaren en tijdig aanleveren van het materiaal.
12.4. Eleven Monkeys kan niet garanderen dat zelfstandig opgenomen materiaal in alle omstandigheden technisch of inhoudelijk volledig bruikbaar is.
12.5. Wanneer een testopname onderdeel is van de opdracht, levert de opdrachtgever deze ter beoordeling aan voordat de volledige serie wordt opgenomen.
12.6. Wanneer de opdrachtgever de volledige serie opneemt voordat de testopname is beoordeeld, ligt het risico van onvoldoende bruikbaar beeld of geluid bij de opdrachtgever.
12.7. Eleven Monkeys mag materiaal weigeren of aanvullende werkzaamheden als meerwerk aanbieden wanneer bestanden:
beschadigd of onvolledig zijn;
technisch onvoldoende bruikbaar zijn;
niet volgens de afgesproken instructies zijn opgenomen;
aanzienlijk meer selectie- of herstelwerk vereisen dan voorzien;
buiten de overeengekomen scope vallen.
12.8. Opnieuw filmen, aanvullende montage en herstel van onvoldoende bruikbaar materiaal zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
12.9. Coaching en advies vormen een inspanningsverplichting. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de toepassing van de adviezen en het uiteindelijke opnameproces.
12.10. De opdrachtgever maakt een eigen back-up voordat bestanden via WeTransfer of een andere overdrachtsdienst worden aangeleverd.
13. LOCATIES, PERSONEN EN TOESTEMMINGEN
13.1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor noodzakelijke toestemming voor locaties wanneer dit niet uitdrukkelijk door Eleven Monkeys wordt geregeld.
13.2. Wanneer personen herkenbaar in beeld of geluid voorkomen, moet rekening worden gehouden met privacy, portretrecht en andere toepasselijke regelgeving.
13.3. Wanneer de opdrachtgever medewerkers, modellen, geïnterviewden, bezoekers of andere personen laat deelnemen, draagt de opdrachtgever zorg voor passende informatie en, waar noodzakelijk, toestemming of een release.
13.4. De opdrachtgever informeert Eleven Monkeys vooraf over personen die niet herkenbaar mogen worden opgenomen of gepubliceerd.
13.5. Eleven Monkeys kan ondersteunen bij het opstellen of verzamelen van toestemmingen en releases. Eventuele aanvullende werkzaamheden of kosten worden afzonderlijk overeengekomen.
13.6. De verantwoordelijkheden van de opdrachtgever laten de eigen wettelijke verantwoordelijkheden van Eleven Monkeys onverlet.
14. AUTEURSRECHT
14.1. Het auteursrecht op de door Eleven Monkeys gemaakte foto’s, video’s, films, montages, ontwerpen en andere creatieve werken blijft bij Eleven Monkeys, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
14.2. Betaling van de productie betekent niet automatisch dat het auteursrecht wordt overgedragen.
14.3. Een overdracht van auteursrecht wordt uitsluitend schriftelijk overeengekomen.
14.4. Wanneer het auteursrecht niet wordt overgedragen, ontvangt de opdrachtgever een licentie zoals omschreven in artikel 15.
14.5. Auteursrechten op materiaal dat rechtmatig door de opdrachtgever is aangeleverd, blijven bij de opdrachtgever of oorspronkelijke rechthebbende.
15. GEBRUIKSRECHTEN EN LICENTIE
15.1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, ontvangt de opdrachtgever een niet-exclusieve licentie voor het gebruik van het definitieve Werk voor het doel waarvoor de opdracht is verstrekt.
15.2. De omvang van de licentie wordt bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging en oorspronkelijke briefing.
15.3. Wanneer geen specifieke beperkingen zijn opgenomen, omvat de licentie gebruik voor de eigen communicatie en marketing van de opdrachtgever, passend bij het doel van de opdracht.
15.4. De opdrachtgever mag het Werk niet als zelfstandig product verkopen, sublicentiëren of aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
15.5. Normale technische aanpassingen voor publicatie, zoals verkleinen of uitsnijden, zijn toegestaan voor zover deze het karakter van het Werk niet aantasten.
15.6. Ingrijpende wijzigingen, nieuwe montages of bewerkingen die afbreuk doen aan het karakter of de integriteit van het Werk zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
15.7. De in dit artikel omschreven licentie ontstaat uitsluitend nadat alle bedragen die betrekking hebben op de betreffende opdracht volledig zijn voldaan. Tot het moment van volledige betaling is ieder gebruik van het Werk door de opdrachtgever niet toegestaan, tenzij Eleven Monkeys hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
15.8. Voor exclusiviteit, overdracht van auteursrecht, betaalde advertenties, wederverkoop, gebruik door derden of andere uitgebreide toepassingen kunnen aanvullende afspraken en tarieven gelden.
16. RAW-, BRON- EN PROJECTBESTANDEN
16.1. RAW-bestanden, ruwe videobeelden, montageprojecten, bronbestanden en andere bewerkbare productiebestanden worden niet standaard geleverd.
16.2. Alleen de in de offerte of opdrachtbevestiging omschreven eindproducten behoren tot de standaardlevering.
16.3. Wanneer RAW-, bron- of projectbestanden worden geleverd, kunnen daarvoor aanvullende kosten, technische voorwaarden en licentieafspraken gelden.
16.4. Het verstrekken van bron- of projectbestanden betekent niet automatisch dat auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten worden overgedragen.
16.5. Eleven Monkeys hoeft geen software, plug-ins, fonts, muziekbestanden of andere materialen te verstrekken waarvoor licenties van derden gelden.
17. MUZIEK, STOCKMATERIAAL EN DERDEN
17.1. Op muziek, stockbeelden, stockfoto’s, fonts, geluidseffecten, voice-overs en andere materialen van derden kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing zijn.
17.2. Eleven Monkeys gebruikt deze materialen binnen de daarvoor verkregen licentie.
17.3. Licenties kunnen beperkingen bevatten met betrekking tot gebruiksduur, gebied, media, betaalde advertenties, uitzending, wederverkoop of overdracht aan derden.
17.4. Wanneer rechten rechtstreeks aan de opdrachtgever worden verleend, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor naleving van de bijbehorende voorwaarden.
17.5. Wanneer de opdrachtgever zelf materiaal of licenties aanlevert, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de geldigheid en reikwijdte daarvan.
18. PORTFOLIO EN PUBLICATIE
18.1. Tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken, mag Eleven Monkeys definitief opgeleverd en openbaar gemaakt werk gebruiken voor:
het eigen portfolio;
de website;
presentaties;
vakpublicaties;
awards en inzendingen;
zakelijke sociale media;
andere redelijke vormen van zelfpromotie.
18.2. Eleven Monkeys publiceert vertrouwelijk, niet-vrijgegeven of nog niet openbaar gemaakt materiaal niet zonder voorafgaande afstemming.
18.3. De opdrachtgever informeert Eleven Monkeys vooraf over embargo’s, vertrouwelijkheid, publicatiebeperkingen en personen voor wie afzonderlijke toestemming nodig is.
18.4. Portfoliogebruik laat de privacy- en portretrechten van herkenbare personen onverlet. Eleven Monkeys houdt bij publicatie rekening met de redelijke belangen van betrokkenen.
18.5. Wanneer een herkenbaar persoon gemotiveerd bezwaar maakt, beoordeelt Eleven Monkeys het verzoek. Materiaal wordt verwijderd of aangepast wanneer dit wettelijk noodzakelijk is of wanneer het privacybelang van de betrokkene zwaarder weegt.
18.6. Een opdrachtgever die portfoliogebruik volledig of gedeeltelijk wil uitsluiten, moet dit vóór aanvang van de opdracht schriftelijk melden.
19. REVISIES EN FEEDBACK
19.1. Het aantal inbegrepen revisierondes wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.
19.2. Een revisieronde bestaat uit redelijke inhoudelijke of technische wijzigingen binnen de oorspronkelijke briefing.
19.3. Feedback wordt per revisieronde volledig en gebundeld via de afgesproken methode aangeleverd.
19.4. Verspreide, tegenstrijdige of later toegevoegde feedback kan als aanvullende revisieronde of meerwerk worden beschouwd.
19.5. Een volledig nieuwe creatieve richting, gewijzigde briefing of omvangrijke wijziging na eerdere goedkeuring geldt als meerwerk.
19.6. Correcties van aantoonbare uitvoeringsfouten van Eleven Monkeys gelden niet als revisieronde.
19.7. Veranderingen in persoonlijke voorkeur of wijzigingen in tekst, inhoud, volgorde, script of strategie gelden niet automatisch als uitvoeringsfout.
19.8. Na uitdrukkelijke goedkeuring van een productie of productiefase wordt die goedkeuring als uitgangspunt genomen voor het vervolg.
20. OPLEVERING EN CONTROLE
20.1. Oplevering vindt digitaal plaats, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
20.2. De opdrachtgever controleert de geleverde bestanden zo spoedig mogelijk op technische fouten, volledigheid en overeenstemming met de gemaakte afspraken.
20.3. Zichtbare gebreken of ontbrekende bestanden worden bij voorkeur binnen veertien dagen na levering gemeld.
20.4. Het uitblijven van een melding tast dwingendrechtelijke consumentenrechten niet aan.
20.5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig downloaden en veilig bewaren van de geleverde bestanden.
20.6. Eleven Monkeys is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies, compressie, uitsnede, kleurafwijkingen of andere wijzigingen die worden veroorzaakt door sociale-mediaplatforms, websites, beeldschermen of externe publicatiesystemen.
21. ARCHIVERING EN BEWAREN VAN BESTANDEN
21.1. Ruwe opnamen, aangeleverde bestanden, montageprojecten en andere productiebestanden worden in beginsel maximaal drie maanden na de definitieve oplevering bewaard, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.
21.2. Na deze termijn mag Eleven Monkeys de bestanden definitief verwijderen. Herstel of herlevering kan daarna niet worden gegarandeerd.
21.3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken en bewaren van een eigen back-up van de geleverde bestanden.
21.4. Wanneer bestanden nog beschikbaar zijn, mag Eleven Monkeys voor archiefonderzoek, herstel of herlevering een redelijke vergoeding rekenen.
21.5. Bestanden die rechtmatig voor het portfolio worden gebruikt, kunnen langer worden bewaard voor zover dat noodzakelijk is voor het betreffende gebruik.
22. PILOTS EN STRUCTURELE SAMENWERKING
22.1. Een pilot is een eenmalige, afgebakende opdracht om de werkwijze, samenwerking en resultaten te beoordelen.
22.2. Een pilot wordt niet automatisch omgezet in een abonnement, retainer of structurele samenwerking.
22.3. Een structurele samenwerking ontstaat alleen nadat partijen daarover afzonderlijke schriftelijke afspraken hebben gemaakt.
22.4. Bij een terugkerende samenwerking worden prijs, volume, looptijd, planning, inbegrepen revisies en opzegtermijn vastgelegd in de offerte of overeenkomst.
22.5. Niet gebruikte productiecapaciteit, video’s, uren of andere onderdelen worden niet automatisch meegenomen naar een volgende periode, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
22.6. Wanneer de opdrachtgever materiaal of feedback niet tijdig aanlevert, blijft gereserveerde capaciteit in beginsel verschuldigd.
22.7. Voor consumenten gelden bij abonnementen en stilzwijgende verlenging de toepasselijke wettelijke opzeggingsregels.
23. KLACHTEN
23.1. Klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk en volledig aan Eleven Monkeys gemeld.
23.2. De opdrachtgever geeft Eleven Monkeys een redelijke mogelijkheid om een gegronde klacht te beoordelen en, wanneer redelijk en mogelijk, te herstellen.
23.3. Eleven Monkeys hoeft geen kosten van herstel door een derde te vergoeden wanneer zij niet eerst zelf een redelijke herstelmogelijkheid heeft gekregen.
23.4. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor zover de wet anders bepaalt.
23.5. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en gebreken van toepassing.
24. AANSPRAKELIJKHEID
24.1. Eleven Monkeys is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
24.2. Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
24.3. Wanneer de verzekering geen dekking of uitkering biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor het schadeveroorzakende deel van de opdracht is overeengekomen.
24.4. Eleven Monkeys is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade of verlies van gegevens.
24.5. Eleven Monkeys is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
onrechtmatig aangeleverd materiaal;
onvoldoende bruikbare opnamen van de opdrachtgever;
het ontbreken van een back-up bij de opdrachtgever;
handelen of nalaten van derden;
platformwijzigingen of technische beperkingen buiten de invloed van Eleven Monkeys.
24.6. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Eleven Monkeys of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
24.7. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten worden niet uitgesloten.
25. OVERMACHT
25.1. Bij overmacht mag Eleven Monkeys de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer verdere uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
25.2. Onder overmacht kunnen onder andere vallen:
ziekte of ongeval;
brand;
extreme weersomstandigheden;
transportproblemen;
stroom- of internetstoringen;
uitval of storing van apparatuur;
overheidsmaatregelen;
oorlog, pandemie of calamiteiten;
uitval van noodzakelijke derden of locaties;
andere omstandigheden waarop Eleven Monkeys geen redelijke invloed heeft.
25.3. Partijen proberen bij tijdelijke overmacht eerst een passende nieuwe planning te vinden.
25.4. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte of niet terug te draaien kosten mogen worden gefactureerd.
25.5. Overmacht geeft geen recht op vergoeding van gevolgschade of gemiste inkomsten.
26. VERTROUWELIJKHEID
26.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen vertrouwelijk.
26.2. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven of redelijkerwijs uit de aard daarvan volgt.
26.3. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gedeeld met personen of dienstverleners die deze voor de uitvoering nodig hebben en aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden.
26.4. De verplichting geldt niet wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is of de informatie rechtmatig openbaar is geworden.
27. PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS
27.1. Eleven Monkeys verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving en het privacybeleid op de website.
27.2. Het actuele privacybeleid is beschikbaar via www.eleven-monkeys.nl/privacybeleid.
27.3. Voor de uitvoering kunnen persoonsgegevens en bestanden worden verwerkt via onder andere Squarespace, Google, Gmail, WeTransfer, Vimeo en Jortt.
27.4. Wanneer Eleven Monkeys uitsluitend namens en volgens instructies van de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, kunnen partijen indien noodzakelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
27.5. De opdrachtgever verstrekt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk en informeert Eleven Monkeys over vertrouwelijke of bijzondere persoonsgegevens in aangeleverd materiaal.
27.6. Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk over relevante beveiligingsincidenten die gevolgen kunnen hebben voor persoonsgegevens binnen de opdracht.
28. OPSCHORTING EN BEËINDIGING
28.1. Eleven Monkeys mag de werkzaamheden opschorten wanneer:
de opdrachtgever niet tijdig betaalt;
noodzakelijke informatie, materialen of medewerking ontbreken;
uitvoering mogelijk onrechtmatig is;
voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
28.2. Wanneer een partij wezenlijk tekortschiet, stelt de andere partij deze waar nodig eerst schriftelijk in gebreke en geeft een redelijke hersteltermijn.
28.3. Bij beëindiging blijven betalingen voor uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten verschuldigd.
28.4. Bepalingen over betaling, auteursrecht, licenties, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid, privacy en geschillen blijven na beëindiging van toepassing voor zover hun aard dat vereist.
29. CONSUMENTEN
29.1. Wanneer de opdrachtgever consument is, blijven alle dwingendrechtelijke consumentenrechten van toepassing.
29.2. Geen bepaling is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of ongeoorloofd te beperken.
29.3. Wanneer een bepaling tegenover een consument niet rechtsgeldig kan worden toegepast, blijft deze buiten toepassing voor zover dat noodzakelijk is. De overige bepalingen blijven van kracht.
30. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
30.1. Op offertes, opdrachten en overeenkomsten van Eleven Monkeys is Nederlands recht van toepassing.
30.2. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
30.3. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
30.4. Een consument wordt niet beperkt in zijn wettelijke recht een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de toepasselijke consumentenregels bevoegd is.
31. WIJZIGINGEN EN TOEPASSELIJKE VERSIE
31.1. Eleven Monkeys mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
31.2. Een nieuwe versie geldt voor overeenkomsten die worden gesloten nadat de gewijzigde versie beschikbaar is gesteld en van toepassing is verklaard.
31.3. Voor bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren.
31.4. Deze algemene voorwaarden zijn laatst gewijzigd in augustus 2026.
BIJLAGE 1 — MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier is uitsluitend bedoeld voor consumenten die een overeenkomst willen herroepen waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt.
Aan:
Eleven Monkeys
Johan Herder
Oranjekanaal Noordzijde 58
9441 TD Orvelte
Nederland
E-mail: mail@eleven-monkeys.com
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:
Omschrijving van de dienst:
....................................................................................
Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
....................................................................................
Naam consument:
....................................................................................
Adres consument:
....................................................................................
E-mailadres consument:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
....................................................................................